️ Política de Devolução — Chama Encantada
Na Chama Encantada, cada vela é feita com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim. No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de devolução simples e transparente.
Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
-
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
-
Conter tampa, etiqueta e todos os itens que o acompanham;
-
Estar em perfeitas condições, sem indícios de que foi aceso ou testado.
Importante: por se tratar de um produto artesanal e sensível a calor e manuseio, não é possível aceitar devoluções de velas que apresentem sinais de uso, alteração na cera, ou danos por mau armazenamento.
Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para chamaencantada@outlook.com com o assunto “Devolução – [número do pedido]”, informando:
-
Seu nome completo;
-
Número do pedido;
-
Motivo da devolução;
-
Fotos do produto, se possível.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:
-
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo depende da operadora);
-
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a substituição por outro produto igual (sem custos adicionais) ou reembolso integral.
Itens que não aceitamos devolução
-
Produtos em promoção ou de coleções limitadas;
-
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
-
Velas acesas, testadas ou danificadas após o recebimento.
Nosso compromisso
Nosso propósito é levar aconchego, beleza e boas memórias através da luz e do aroma. Se algo não sair como esperado, faremos o possível para resolver com empatia e transparência.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail chamaencantada@outlook.com ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
